Termeni și condiții

1. Cine suntem

Denumire

DMK WEB STRATEGY S.R.L.

Sediu social

Bd. Decebal nr. 18, Craiova, jud. Dolj

CUI

54080033

Nr. Registrul Comerțului

J2026012709003

Capital social

500 lei

E-mail

info@banidinzbor.ro

Telefon

[de completat: telefon]

2. Ce oferim

• Verificare preliminară, gratuită: citim automat biletul (AI), căutăm datele zborului și estimăm dacă ai dreptul la compensație conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
• Dosarul tău: pregătim cererea către compania aeriană și, cu mandatul tău, o trimitem în numele tău și urmărim răspunsul. Până când trimiterea automată este activă pentru compania ta, îți dăm cererea gata completată, s-o trimiți tu.
• Modele de documente: sesizare către ANPC și cerere de chemare în judecată, completate cu datele tale. Pe acestea le semnezi și le depui tu.
• Asistent AI: răspunsuri informative despre dosarul tău.

3. Ce nu suntem

• Nu suntem avocați și nu oferim consultanță sau asistență juridică (activități rezervate avocaților prin Legea nr. 51/1995). Rezultatul verificării este o estimare, nu o opinie juridică.
• Nu te reprezentăm în instanță. Pentru un proces îți recomandăm un avocat.
• Nu garantăm că vei primi bani: decizia aparține companiei aeriene sau, după caz, instanței.
• Nu suntem afiliați companiilor aeriene, ANPC sau altor autorități.

4. Contul

Poți verifica un zbor și fără cont. Pentru dosar îți faci cont cu e-mail sau Google. Trebuie să ai cel puțin 18 ani. Ții parola secretă și ne anunți dacă cineva îți folosește contul.

5. Când se încheie contractul

• Contractul pentru verificare se încheie când încarci primul document și bifezi acordul cu acești Termeni.
• Contractul pentru gestionarea cererii (cu comision de succes) se încheie când accepți Mandatul de reprezentare în cont. Îți păstrăm versiunea acceptată, data și ora.
• Contractul se încheie în limba română. Îl găsești oricând pe această pagină și în cont.

6. Mandatul

Înainte să trimitem ceva în numele tău îți cerem să accepți mandatul, cu o bifă. Prin el ne împuternicești să trimitem cererea companiei aeriene, să comunicăm cu ea și să primim răspunsul. Nu acceptăm în numele tău oferte mai mici, vouchere sau tranzacții fără acordul tău expres. Poți revoca mandatul oricând, din cont sau pe e-mail. Citește mandatul.

7. Prețuri și plată

• Verificarea preliminară, crearea contului și modelele de documente sunt gratuite.
• Comisionul de succes se datorează doar dacă primești bani de la compania aeriană ca urmare a cererii gestionate prin noi: 30% din suma încasată (fără TVA — firma nu este plătitoare de TVA). Nu există plată în avans și niciun cost dacă nu primești nimic.
• Procentul se aplică sumei pe care o primești efectiv. Îl vezi și în mandat, înainte să-l accepți.
• Compania aeriană plătește compensația în contul DMK WEB STRATEGY S.R.L.. În 5 zile lucrătoare de la primirea banilor îți virăm suma, minus comisionul de succes, în contul bancar (IBAN) indicat de tine.
• Nu există plată cu cardul și nu plătești nimic separat: comisionul se oprește din banii primiți de la compania aeriană.
• Firma nu este plătitoare de TVA, deci nu se adaugă TVA la comision.
• Dacă, excepțional, compania aeriană plătește direct către tine, ne anunți și ne plătești comisionul în 14 zile de la primirea banilor, prin transfer bancar.
• Taxele de timbru și alte costuri ale unui proces, dacă alegi să mergi în instanță, sunt ale tale și nu sunt incluse.

Detalii și exemple pe pagina Comisioane.

8. Ce îți cerem

• Să ne dai date reale și documente autentice, care îți aparțin sau pentru care ai acordul pasagerilor.
• Să nu depui aceeași cerere și prin altă firmă sau direct, în paralel, fără să ne spui.
• Să ne anunți dacă compania aeriană îți răspunde sau îți plătește direct.
• Să nu folosești platforma pentru cereri false sau abuzive. Putem închide contul în aceste cazuri.

9. Dreptul de retragere (14 zile)

Ca și consumator, te poți retrage din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără motiv și fără costuri (OUG nr. 34/2014, art. 9).

• Cel mai simplu: pagina Retrage-te din contract. Primești pe loc confirmarea, cu data și ora.
• Sau scrie-ne la info@banidinzbor.ro o declarație clară că te retragi (poți folosi formularul-tip din OUG nr. 34/2014).
• Dacă ne-ai cerut să începem înainte de finalul celor 14 zile, iar până la retragere compania aeriană nu a plătit nimic, nu datorezi nimic.
• Dacă serviciul a fost prestat complet (compania aeriană a plătit) înainte să te retragi, iar tu ai cerut expres să începem și ai confirmat că pierzi astfel dreptul de retragere, nu te mai poți retrage (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014).

10. Răspundere

• Ne ocupăm de dosar cu grijă și în termene rezonabile.
• Nu răspundem pentru deciziile sau întârzierile companiilor aeriene și ale autorităților, pentru date greșite pe care ni le-ai dat sau pentru termene pierdute din cauză că nu ne-ai răspuns.
• Platforma poate avea întreruperi scurte pentru mentenanță.
• Nu limităm răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturile pe care le ai ca și consumator.

11. Conținutul platformei

Textele, designul și programele BaniDinZbor sunt ale noastre. Documentele generate pentru dosarul tău le poți folosi liber, pentru cererea ta.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne la info@banidinzbor.ro sau prin formularul de contact. Îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) folosește platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG nr. 38/2015). Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228). Lista entităților SAL din UE: consumer-redress.ec.europa.eu.

13. Legea aplicabilă

Se aplică legea română. Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă sau de instanțele competente potrivit legii; ca și consumator, poți acționa și la instanța de la domiciliul tău.

14. Modificări

Putem actualiza Termenii (versiunea curentă: 2026-10-26). Te anunțăm în cont înainte să intre în vigoare. Dosarele în curs continuă după versiunea pe care ai acceptat-o, dacă nu ești de acord cu cea nouă.

Cum folosim datele: Politica de confidențialitate.